+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила работы с клиентами на азс

И получить ответы на наиболее интересующие вопросы — как работается на АЗС, какие условия труда и, конечно же, узнать, как заправляют саму заправку. Сказано — сделано. Я решил устроиться на обычную городскую автозаправку и рассказать Вам о том, как устроена работа на автозаправочной станции. Мне всегда было интересно знать, что же там такого делают операторы на кассе, распределяя бензин по нужным колонкам. Знакомьтесь — Людмила и Мария, мои коллеги на сегодняшний день. Эти симпатичные девушки в униформе расскажут читателям блога о том, как работает автозаправочная станция.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что можно и чего нельзя делать на автозаправке

В последнее время все ярче прослеживается тенденция, следуя которой владельцы современных автозаправочных комплексов и станций, стараясь привлечь клиентуру, пристальное внимание уделяют комфорту и качеству обслуживания клиентов. Кроме того, на некоторых АЗС заправщику вменяют в обязанность консультировать клиентов о перечне услуг , предоставляемых автозаправкой или о прейскуранте цен на нефтепродукты.

Основными критериями личностных качеств претендента на должность заправщика автозаправочной станции являются терпение, вежливость, аккуратность, внимательность и собранность. Профессиональная деятельность заправщика сопряжена с постоянным общением с клиентами, поэтому не конфликтность и устойчивость к стрессам, окажут соискателю огромную помощь в работе. Работа заправщиком на АЗС подразумевает исполнение некоторого перечня должностных обязанностей. Рассмотрим его более подробно. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и степень ответственности заправщика автозаправочной станции.

Основными целями, определяющими профессиональную деятельность заправщика, являются:. Характер работы помощника оператора АЗС предполагает его продолжительное нахождение на открытом воздухе, в том числе и в условиях низких температур, что накладывает определенный отпечаток на состояние его здоровья. Кроме того, работа в сменном режиме подавляющее большинство современных АЗС открыты круглосуточно , осложняет выполнение функциональных обязанностей, особенно в ночное время.

Следующим фактором, осложняющим условия профессиональной деятельности заправщика АЗС, служит отнесение автомобильных заправок к объектам повышенной опасности, что требует от сотрудника скрупулезности и педантичности.

Например, заправщик на АЗС Москвы может рассчитывать на зарплату, колеблющуюся в диапазоне от 20 до 40 тысяч российских рублей. Здания АЗС, предназначенные для отпуска нефтепродуктов за наличные деньги, должны быть оборудованы запирающими устройствами на дверях, металлическими решетками на окнах, охранной сигнализацией.

Санитарно — бытовые помещения должны содержаться в чистоте и проветриваться. Проезд транспорта над подземными резервуарами запрещается. Вырытые на территории АЗС для технических целей траншеи и ямы должны быть ограждены и обозначены предупредительными знаками, а по окончании работ немедленно засыпаны.

В зимнее время пешеходные дорожки и проезжая часть территории АЗС должны очищаться от снега и льда и посыпаться песком. Требования безопасности перед началом работы2. Надеть спецодежду, проверить наличие средств индивидуальной защиты. Ежедневная очистка мусоросборников и урн в ходе смены Особенности: — Утром: — проверить чистоту и порядок иначе сами будете убирать за других ; — Клиент сам схватил пистолет — СРОЧНО закрыть пистолет и уточнить сумму!

Это НАШИ деньги!!! Вам будет проще иногда прикроют, поймут и простят!!! Перед началом работы операторы АЗС обязаны:— надеть спецодежду, спецобувь установленного образца, застегнуть обшлага рукавов, заправить одежду так, чтобы не было развевающихся концов; надеть плотно облегающий головной убор и подобрать под него волосы;— подготовить необходимые средства индивидуальной защиты и проверить их исправность;— проверить рабочее место и подходы к нему, а также подъезды к месту заправки на соответствие требованиям безопасности, убрать все мешающие в работе предметы;— проверить состояние трубопроводов и отсутствие утечки;— оценить надежность крепления заземляющих проводов;— проверить состояние общего и местного освещения рабочего места;— проверить наличие первичных средств пожаротушения.

Заправщик должностные обязанности Заправщик автотранспорта для выполнения возложенных на него функций обязан: Прибывать на работу в строго определенное время с тем, чтобы была возможность до начала рабочей смены проверить исправность оборудования. Уходить на перерыв только с разрешения старшего оператора — продавца. Устанавливать и поддерживать с клиентами хорошие отношения, всегда быть вежливым, доброжелательным и приветливым сотрудником, одеваться только в специальную униформу и носить значок с написанной на нем своей фамилией и именем.

Процесс слива нефтепродуктов в резервуар АЗС из автоцистерны должен производиться в присутствии оператора АЗС и водителя автоцистерны. При обнаружении утечки нефтепродуктов слив должен быть немедленно прекращен. При заправке транспорта на автозаправочной станции должны соблюдаться следующие правила:. Слив нефтепродуктов в подземные и наземные резервуары АЗС должен быть герметизированным. Слив падающей струёй не допускается. Слив производится при неработающем двигателе автоцистерны после ее заземления.

Снимается заземление после отсоединения шлангов от сливных устройств резервуаров, сначала от заземляющего устройства, а затем с корпуса цистерны. Открывать и закрывать крышки люков и колодцев резервуаров необходимо плавно, без ударов, во избежание искрообразования. Работники, открывающие люки автомобильных цистерн, колодцев и резервуаров или заправляющие в них раздаточные рукава, должны находиться с наветренной стороны во избежание вдыхания паров нефтепродуктов.

Важно Замерить уровень топлива в резервуаре до слива. После того как оператор зафиксирует уровень топлива в бензовозе открыть въезд на АЗС. Внимание Замерить уровень топлива в резервуаре после слива.

Во время слива топлива постоянно находиться рядом с бензовозом. Через 15 минут после окончания слива топлива снять с пистолетов предупреждающие таблички. Производить уборку помещений предназначенных для отдыха и принятия пищи. ПРАВА 4. Заправщик имеет право: 4. Пользоваться спецодеждой и специальными средствами, выданными ему работодателем. Крышки смотровых и приемочных колодцев разрешается открывать лишь для измерений и изъятия проб во время сливных операций и проведения профилактических мероприятий.

Для открывания и закрывания пробок металлической тары и проведения других работ во взрывоопасных зонах на АЗС должен быть набор инструмента из металла, который не образует искр. Эффективность вентиляционных установок должна проверяться ежегодно специализированными организациями с отметкой в журнале. Территория АЗС должна быть спланирована таким образом, чтобы исключить попадание разлитых нефтепродуктов в том числе в случае аварии за ее границы. Автомобили, которые ждут очереди для заправки, должны находиться возле въезда на территорию АЗС, вне зоны размещения топливных резервуаров и колонок.

Протирать стекла и фары автомобиля при необходимости и по желанию клиента. Обеспечивать установленный порядок движения автомобилей, регулировать движение автотранспорта на МАЗК, следить за тем, чтобы парковка транспортных средств не создавала помех для движения по площадке МАЗК. Знать и консультировать клиента о цене и марке бензина, услугах на заправочном комплексе и презентациях, проводимых на МАЗК.

Осуществлять поддержку рекламных компаний, проводимых на МАЗК для продвижения товаров и услуг, знать механику их проведения и выгоды, которые они несут покупателю, а также уметь использовать данную информацию для привлечения клиентов.

Строго соблюдать требования специальных инструкций изготовителей по эксплуатации и обслуживанию оборудования. При возникновении пожара операторы АЗС обязаны вызвать пожарную команду, приступить к тушению пожара имеющимися средствами, привлекая на помощь водителей транспорта, сообщить диспетчеру нефтебазы. При обнаружении утечки нефтепродукта в топливораздаточной колонке операторы АЗС должны отключить колонку и вызвать специалистов для ремонта. До устранения неисправности работа колонки запрещается.

При обнаружении утечки нефтепродукта из резервуара операторы АЗС должны вызвать аварийную службу, освободить территорию АЗС от автотранспорта, сообщить диспетчеру нефтебазы, сделать запись в журнале приема и сдачи смены.

В случае обнаружения загазованности в здании АЗС операторы АЗС должны проветрить здание естественной вентиляцией открыть двери, окна , определить источник повышенной загазованности, сообщить диспетчеру нефтебазы, сделать запись в журнале приема и сдачи смен. Проверить наличие средств пожаротушения, незагроможденность проездов, отсутствие разлитого топлива, подготовить к работе заправочный инвентарь, проверить исправность и наличие заземления емкостей, заправочного оборудования и раздаточных колонок, внешнем осмотром проверить исправность электропроводки и выключателей.

При наличии на заправочных пунктах неисправных заправочных колонок обеспечить безопасный проезд и заправку автомобилей одновременно от всех колонок. Проверить работу насосов. Требования безопасности во время работы 3. К работе в качестве оператора заправочной станции далее оператор АЗС могут быть допущены лица старше 18 лет, прошедшие соответствующую подготовку, имеющие профессиональные навыки для работы операторами АЗС, пошедшие перед допуском к самостоятельной работе: — обязательные предварительные при поступлении на работу и периодические в течение трудовой деятельности медицинские осмотры обследования для признания годными к выполнению работ в порядке, установленном Минздравсоцразвития России; — обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктажи по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда и пожарной безопасности с присвоением I группы по электробезопасности.

Операторы АЗС обязаны соблюдать требования безопасности труда для обеспечения защиты от воздействия опасных и вредных производственных факторов, связанных с характером работы: — движущиеся машины и механизмы, подвижные части производственного оборудования; — повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, нефтепродуктов; — повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека; — повышенный уровень статического электричества; — токсичность нефтепродуктов и их паров.

Для защиты от общих производственных загрязнений и механических воздействий операторы АЗС обязаны использовать предоставляемые работодателями бесплатно: — костюм для защиты от нефти и нефтепродуктов из смешанных тканей или костюм из огнестойких тканей на основе смеси мета- и параамидных волокон; — халат и брюки из смешанных тканей; — ботинки кожаные с жестким подноском; — перчатки с полимерным покрытием; — перчатки резиновые; — маска или полумаска со сменными фильтрами.

Зимой дополнительно: — костюм для защиты от нефти и нефтепродуктов из смешанных тканей на утепляющей прокладке или из огнестойких тканей на основе смеси мета- и параамидных волокон на утепляющей прокладке; — ботинки кожаные утепленные с жестким подноском; — перчатки с полимерным покрытием, нефтеморозостойкие; — перчатки шерстяные вкладыши. При нахождении на территории строительной площадки операторы должны носить защитные каски.

Находясь на территории производственной площадки, в производственных и бытовых помещениях, участках работ и рабочих местах, операторы АЗС обязаны выполнять правила внутреннего распорядка, принятые в данной организации. Допуск посторонних лиц, а также работников в нетрезвом состоянии на указанные места запрещается. Операторы АЗС обязаны немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении своего здоровья, в том числе о появлении острого профессионального заболевания отравления.

Перед началом работы операторы АЗС обязаны: — надеть спецодежду, спецобувь установленного образца, застегнуть обшлага рукавов, заправить одежду так, чтобы не было развевающихся концов; надеть плотно облегающий головной убор и подобрать под него волосы; — подготовить необходимые средства индивидуальной защиты и проверить их исправность; — проверить рабочее место и подходы к нему, а также подъезды к месту заправки на соответствие требованиям безопасности, убрать все мешающие в работе предметы; — проверить состояние трубопроводов и отсутствие утечки; — оценить надежность крепления заземляющих проводов; — проверить состояние общего и местного освещения рабочего места; — проверить наличие первичных средств пожаротушения.

Операторы АЗС не должны приступать к работе при: — неисправности трубопроводов и наличии утечки горючих материалов; — неисправности защитного заземления; — недостаточной освещенности или захламленности рабочих мест и подходов и подъездов к ним; — отсутствии средств пожаротушения.

Обнаруженные нарушения требований безопасности должны быть устранены собственными силами до начала работ, а при невозможности сделать это операторы АЗС обязаны сообщить о них бригадиру или руководителю работ. При сливе нефтепродуктов в резервуары автозаправочной станции операторы АЗС должны проследить, чтобы перед сливом нефтепродуктов автоцистерна была установлена по ходу движения, с тем, чтобы был обеспечен свободный выезд с территории АЗС на случай аварийной ситуации.

Перед началом слива нефтепродуктов операторы АЗС обязаны: — убедиться в исправности резервуара и его оборудования, технологических трубопроводов и правильности переключения запорной арматуры; — убедиться в исправности сливного устройства автоцистерны; — прекратить заправку машин из резервуара до окончания слива в него нефтепродукта из цистерны; — не допускать движения автотранспорта на расстоянии ближе 3 м от сливных устройств резервуаров АЗС.

Слив падающей струей не допускается. Заземляющий проводник прикрепляют сначала к корпусу цистерны, а затем к заземляющему устройству. Каждая цистерна автопоезда должна быть заземлена отдельно до полного слива из нее нефтепродукта. Облитые нефтепродуктами поверхности транспорта до пуска двигателя водители обязаны протереть насухо. Пролитые на землю нефтепродукты должны засыпаться песком. Пропитанный и использованный обтирочный материал собирается в металлические ящики с закрывающимися крышками и вывозится с территории автозаправочной станции в специально отведенные места.

Запрещается заправлять автомобили кроме легковых , в которых находятся пассажиры. Заправка автомашин с горючими или взрывоопасными грузами должна производиться на специально оборудованной для этих целей площадке, расположенной на расстоянии не менее 25 м от территории АЗС.

Запрещается сливать нефтепродукты в резервуары, производить измерение уровня, отбор пробы нефтепродукта и заправлять транспорт на АЗС во время грозы. Операторам АЗС во время работы запрещается: — курить и пользоваться открытым огнем; — хранить в помещении легковоспламеняющиеся жидкости; — мыть руки, стирать одежду и протирать полы помещений легковоспламеняющимися жидкостями; — заправлять транспорт, водители которого находятся в нетрезвом состоянии; — заправлять тракторы на резиновом ходу, у которых отсутствуют искрогасители, а также гусеничные тракторы; — отпускать бензин в полиэтиленовые канистры и стеклянную тару; — допускать присутствие посторонних лиц на территории АЗС;.

В случае неисправности электрооборудования следует вызвать электрослесаря. При проливе переливе нефтепродуктов операторы АЗС обязаны прекратить все технологические операции, освободить территорию АЗС от автотранспорта, удалить пролитый нефтепродукт, место пролива засыпать песком. По окончании работы операторы АЗС обязаны: — привести в порядок рабочее место; — снять спецодежду и защитные средства и оставить их обязательно в индивидуальном шкафчике в раздевалке на работе; — не оставлять рабочее место без присмотра до прихода следующей смены;.

Постоянно следить за чистотой и порядком, делать регулярную уборку территории МАЗК и закрепленного оборудования, не реже двух раз за смену протирать наружные поверхности топливораздаточных колонок. Любые жалобы и предложения, поступающие от покупателей, немедленно передавать старшему оператору — продавцу. Проявлять такт и вежливость в отношении заявителей. Оказывать помощь при приемке сопутствующих товаров. Следить за тем, чтобы все указатели и освещение заправочной площадки исправно работали в часы, указанные управляющим МАЗК.

По указанию руководителя, принимать участие в подготовке вновь принятых сотрудников. Выходить на смену в чистой форменной одежде и иметь опрятный вид. Заправлять автомобили Клиентов. Следить за чистотой внешних деталей ТРК и при обнаружении их загрязнения производить очистку. Следить за техническим состоянием: 3.

Основные правила обслуживания АЗС

Перед заправкой высаживать пассажиров в специально отведенном месте за исключением пассажиров четырехдверных легковых автомобилей. Заправку транспортных средств сжиженным газом осуществлять при открытых капоте и крышке багажника для микроавтобусов — задних дверок. Перед заправкой транспортных средств сжиженным газом указать персоналу обозначенное место для присоединения заземляющего проводника. На территории АЗС запрещается курить, применять открытый огонь спички, зажигалки и др.

Когда вы получаете разных клиентов — довольных, нейтральных и недовольных, ваша задача состоит в том, чтобы сделать их всех довольными. Они, в свою очередь, приведут новых клиентов, с которыми нужно будет провести такую же работу. Например, компания 4Service предлагает своим клиентам такое программное решение, как action-план, когда, получив из любого источника данные и найдя среди клиентов детрактора, оператор тут же начинает действовать.

Важно реагировать живо, без промедлений. Важно Хорошие — это полученные от промоутеров прибыли в долгосрочной перспективе. Завтра эти клиенты снова к вам приедут и снова приобретут ваш товар.

В первую очередь, нужно провести диагностику вашего обслуживания. Уметь в доступной форме, при обращении покупателя, рассказать о качестве продаваемых нефтепродуктов, СУГ и контроле качества на АЗС имеющимися средствами на наличие воды, мех. Уметь объяснить выбор фасованных масел по информации, нанесенной на банках. Советуя приобрести товар, не желательно навязывать один вид товара при наличии ассортимента, предлагайте как минимум два, оставляя право выбора за клиентом. Также нельзя не упомянуть и все возрастающую роль мониторинга отзывов о качестве обслуживания в социальных сетях — это уже широко практикуют розничные сети.

В отзывах клиенты упоминают и качество топлива, и вид предоставленного сервиса. Существует масса программ, позволяющих мониторить интернет-пространство автоматически: как только программа находит отзыв с упоминанием вашего бренда, он сразу отправляется ответственному человеку, который предпримет по этому поводу конкретные действия.

Конечная же цель работы над повышением качества обслуживания состоит именно в увеличении показателя индекс NPS. Заправку транспортного средства проводить находясь в непосредственной близости от ТРК и при заглушенном двигателе.

Случайно облитые нефтепродуктами части транспортного средства до пуска двигателя водитель обязан протереть насухо. В случае пролива нефтепродуктов немедленно сообщить оператору АЗС. Пролитые при заправке нефтепродукты силами персонала АЗС должны быть засыпаны песком сорбентом , а песок собран в металлический ящик с плотно закрывающейся крышкой. В случае аварийной ситуации с розливом нефтепродуктов не запускать двигатель, транспортное средство удалить на безопасное расстояние вручную.

После заправки автомобиля установить топливораздаточный кран в ТРК. Сейчас, как правило, это происходит очень технологично — аудиторы приезжают с планшетами, фотографируют, сразу прикрепляют фото к анкете и публикуют в Интернете.

Отчет по АЗС моментально появляется у руководства, которое должно на него отреагировать. Многие российские компании пытаются совместить эти два проекта. Они хотят, чтобы приехал тайный покупатель и посмотрел, правильно ли висит, например, огнетушитель. Но, по мнению экспертов, это большой ущерб и для стандартов пожарной безопасности, и для клиентов. Отсутствие ценника является грубым нарушением правил торговли. При работе с ценниками важно помещать их таким образом, чтобы они не заслоняли информацию о товаре марку, наименование, срок годности и пр.

Для этого следует снять финансовый отчет, в котором будет отражено количество денежных средств, проходивших через кассу с начала открытия смены до момента снятия отчета и: а вернуть покупателю деньги, которые не были ему выданы, и принести свои извинения, если в процессе проверки устанавливается, что сумма наличной кассовой выручки больше суммы, указанной в контрольной ленте; б вежливо известить покупателя, если в процессе проверки устанавливается что сумма наличной кассовой выручки равна или меньше суммы, указанной на контрольной ленте в связи с чем расчетно-кассовые операции проведены верно.

Работники АЗС должны проводить мероприятия по предупреждению поступления претензий рекламаций со стороны покупателей. Ценовая конкуренция в силу узкого диапазона цен на топливо уже не способна существенно влиять на предпочтения клиентов АЗС. Владельцам заправок приходится выискивать альтернативные способы привлечения внимания потребителей. Чтобы завоевать покупателя, которому свои услуги предлагают сразу несколько операторов, рекомендуем изучить опыт успешных представителей этого бизнеса.

Безусловно, стоимость топлива нельзя полностью сбрасывать со счетов — на дороге, помимо станций со средним уровнем цен, встречаются предложения с заметно повышенными или заниженными цифрами. Например, акция в честь открытия АЗС или другого памятного события может сопровождаться снижением стоимости горючего, тогда как откровенный демпинг по непонятной причине, скорее, насторожит, чем привлечет клиента.

Что касается более высоких расценок, то у них также должно быть убедительное обоснование — в любом случае посетителю за дополнительный рубль или 50 копеек нужно предложить что-то действительно стоящее.

Кстати, разброс в пределах 1 рубля является наиболее приемлемым вариантом — большее подорожание литра топлива на фоне цен конкурентов выглядит подозрительным: покупатели могут посчитать, что сервис на заправке переоценен. Среди других наиболее важных факторов завоевания расположения автомобилистов эксперты и потребители называют:.

Тем, кому приходится часто и много ездить особенно на своей собственной машине , видят на практике, после какой АЗС авто лучше ведет себя и проезжает больше километров. Слухи об отношении к клиентам на АЗС особенно внутригородских распространяются быстро. Если на автозаправке работает вежливый и внимательный персонал, шансы на то, что клиент вернется сюда второй раз и посоветует станцию своим знакомым, достаточно высоки.

В свою очередь, поток желающих посетить заправку, где клиентам грубят, держат в длинных очередях и, тем более, обсчитывают, быстро иссякнет. Поскольку современные АЗС не ограничиваются только продажей горючего, а предоставляют массу дополнительных услуг магазин, кафе, автомойка , важно обеспечить высокий уровень сервиса в каждой рабочей зоне.

Например, позитивные отзывы о вкусном фирменном кофе или гамбургере также могут стать дополнительным магнитом для привлечения водителей.

Уровень социальной культуры отечественных потребителей растет, то же самое можно сказать о требованиях клиентов к внешнему облику общественных мест, включая АЗС. Автолюбители обращают внимание на наличие и состояние наружного освещения, на качество дорожного покрытия на заправках имеется в виду состояние подъездов , а также чистоту территории и оборудования. Ямы на подъездах, неухоженная территория, замызганные колонки, грязный туалет, в котором нет мыла и бумаги или санузел вовсе отсутствует , давно не мытые окна, неубранные столики в кафе — все это отталкивает посетителей.

За рулем в последнее время часто ездят представительницы прекрасного пола — для них особенно важно состояние заправки. То же самое можно сказать о клиентах, которые путешествуют на большие расстояния — в пути им хочется остановиться и отдохнуть в чистой, комфортной зоне. Если ваша станция таковой не является, вы потеряете и этих клиентов, и их знакомых, которые получат нелестные отзывы о вашем сервисе. В то же время ухоженная автозаправка с приветливыми работниками становится излюбленным местом остановки для путешественников и дальнобойщиков.

Отдельно выделим подсветку станции. Чем лучше видно вывески, чем лучше поработали над их содержанием, тем выше внимание со стороны проезжающих транспортных средств. Идеальная заправка, по мнению большого количества водителей, не должна ограничиваться только одной функцией. Съехав с дороги трассы , автомобилисты рассчитывают не только наполнить бак своего железного коня. Кто-то рассчитывает перекусить, кто-то хочет сделать покупки, кому-то нужно снять наличные или подкачать колеса — иногда гостя АЗС интересует именно дополнительный сервис, а не топливо.

Потребители требуют мгновенного удовлетворения их желаний. Все услуги — от заправки до обслуживания в магазине или кафе — должны предоставляться по первому требованию. Поэтому управляющий владелец АЗС должен позаботиться об эффективных цепочках поставок всех товаров.

Топливо, продукты питания и весь остальной ассортимент реализуемой продукции должен быть в наличии 24 часа в сутки. Реализация любого товара — это целое искусство. В продвижении автозаправки важное значение имеет маркетинг, подразумевающий глубокое изучение целевой аудитории, грамотный выбор рынка включая расположение АЗС , грамотную презентацию товара и правильную ценовую политику.

Как это применимо на заправках? Основные блоки маркетинга — это продукт, цена, место и продвижение. Например, чтобы выделиться среди конкурентов, можно добавить в ассортимент своей АЗС новый продукт — брендовое топливо, горючее с уникальным составом.

В отличие от стандартных марок, такие продукты позволяют получать более высокую маржу, но они требуют дополнительной рекламы популяризации. Она готова не только обеспечить поставки модификаторов для создания премиального топлива разных видов бензин, газ, дизель , но и продвижение своего фирменного продукта в том числе через социальные сети. На любой автозаправке бывают проблемы, на любой станции есть, что улучшать. В случае, когда покупателю неправильно дана сдача, работник АЗС обязан вспомнить, не ошибся ли он действительно, отсчитывая сдачу и при явной ошибке произвести перерасчет и извиниться перед потребителем за ошибку в расчете.

Если работник уверен в своей правоте, он должен произвести следующие действия в присутствии покупателя:. Конечно, решение ситуаций с недовольными клиентами — это дополнительная работа, но при грамотном подходе, работа над ошибками — серьезный ресурс, путь к росту компании: к повышению качества услуг, к расширению ассортимента.

Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию:. Открытые вопросы Что именно вас не устроило в купленной паре обуви?

Как вы понимаете, что эта паста плохая? Есть ли еще какие-то вопросы, помимо этой проблемы? Чаще всего клиенты не сразу говорят, что их злит или чем они не довольны. Они могу придумать предлог, за которым будет скрываться истинная суть. Это был очень позитивный опыт. Менеджеры и работники Последний пункт в плане по улучшению сервиса — это опросы персонала. Вы тем самым переведете детрактора в разряд промоутера, потому что люди, на проблему которых отреагировали, склонны много об этом говорить и писать в социальных сетях.

Объяснять покупателям ясным и исчерпывающим образом о рекламных акциях, проводимых на АЗС с применением розыгрышей и выдачей призов. Не показывать своё личное отношение к покупателю. Каждый покупатель должен быть обслужен вежливо, независимо от национальности, цвета кожи, пола, возраста и платежеспособности. Не употреблять алкогольных напитков, не находиться в состоянии алкогольного наркотического опьянения или похмелья. Описание сотрудника — как он сам понял жалобу чтобы можно было сравнить эту информацию с записью в книге жалоб.

Фиксация этапов работы с жалобой согласно алгоритму. Вывод: выполнен он или нет с положительным для компании и клиента результатом. Бывает, что проблема системная и решение нужно искать либо в рамках конкретной станции, либо региона, либо всей сети — это organization plan уровень компании. Бывает, что компанию пугают даже не денежные, а ресурсные затраты на работу с качеством обслуживания — это занимает время и отвлекает от, казалось бы, более важных вещей. Однако, компании, которые этим не пренебрегают, могут ощутить финансовый результат.

Важно, чтобы региональные управляющие четко понимали выгоды от сервиса и не сомневались, что хороший сервис нужен лично им. Они — те люди, которые на местах будут внедрять идею хорошего обслуживания. Поступление претензии со стороны клиентов еще не означает, что предприниматели допустили ошибку в ведении деятельности. Для владельцев бизнеса основная задача — это наладить общение с потребителями. Грамотно используя алгоритм для рассмотрения поступающих заявлений от покупателей, есть возможность найти выход даже из сложных ситуаций — например, когда проданный товар действительно оказался некачественным.

В зависимости от типа претензии зависит и содержание инструкции, ведь в соответствии с этим отличаются сроки, которые предоставляются законодательством российским компаниям.

Большинству автомобилистов, равно как и читателям Дзена, наверняка всегда было интересно заглянуть «за кулисы» современной АЗС. И получить ответы на наиболее интересующие вопросы – как работается на АЗС, какие условия труда и, конечно же, узнать, как заправляют саму заправку. Сказано – сделано. Я решил устроиться на обычную городскую автозаправку и рассказать Вам о том, как устроена там работа.

Инструкция для заправщика на азс

Также нельзя не упомянуть и все возрастающую роль мониторинга отзывов о качестве обслуживания в социальных сетях — это уже широко практикуют розничные сети. В отзывах клиенты упоминают и качество топлива, и вид предоставленного сервиса. Данный работник находится в подчинении администратору АЗС. Сам оператор АЗС должен управлять работой заправщиков и дворника. Также следует ознакомиться с функционированием терминалов управления и устройств для обслуживания карт электронного образца.

Стоит добавить, что в работе оператора АЗС приветствуются такие качества, как внимательность, аккуратность, ответственность, стрессоустойчивость, умение мирно разрешать конфликтные ситуации.

Что касается профессиональных навыков, то многие компании предлагают бесплатное обучение операторов АЗС при трудоустройстве. Рабочее место оператора АЗС располагается за кассовым аппаратом, в здании станции.

Кроме координации работы станции, в обязанности оператора входит заполнение документов и ведение всей бумажной работы. В некоторых случаях операторы руководят заправщиками АЗС.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование и стаж работы в области материально-технического снабжения не менее 3 лет. Слив нефтепродуктов в подземные и наземные резервуары АЗС должен быть герметизированным.

Слив падающей струёй не допускается. Слив производится при неработающем двигателе автоцистерны после ее заземления. Всегда аккуратно обращаться с денежными средствами, препятствовать их загрязнению. Также исключено оставление надписей на купюрах. Все нормативы и постановления, которые касаются работы сотрудника данной должности. Это касается приказов и распоряжений, которые не только давно известны, но и поступают в режиме реального времени. Уметь в доступной форме, при обращении покупателя, рассказать о качестве продаваемых нефтепродуктов, СУГ и контроле качества на АЗС имеющимися средствами на наличие воды, мех.

Уметь объяснить выбор фасованных масел по информации, нанесенной на банках. Характеристика работ. Заправка горючими и смазочными материалами: бензином, керосином, маслом и т. Во время приема топлива прекращение торговли с оповещением клиентов информационной табличкой, по завершению операции — возобновление продаж. Убрать мусор в зоне озеленения. Запрещено допускать обледенение территории АЗС. При снегопадах территория АЗС должна постоянно очищаться от снега. Конкретная периодичность уборки устанавливается внутренним регламентом предприятия, инструкциями персоналу.

Культура обслуживания покупателей Внешний вид оператора Операторы АЗС должны в течение всего рабочего времени носить форменную корпоративную спецодежду, соответствующую служебному положению и времени года. И, конечно, наш тайный покупатель не должен себя разоблачить. Данная категория операторов АЗС допускается к работе с автоматизированными системами по выдаче нефтепродуктов и их обслуживанию.

Каждую смену необходимо проверять, чтобы все наклейки на корпусах ТРК и раздаточных пистолетах были в хорошем состоянии. При обнаружении повреждений — заменить. Помещения, оборудование, колодцы убираются по мере их загрязнения. Конечная же цель работы над повышением качества обслуживания состоит именно в увеличении показателя индекс NPS.

Оператор автозаправочной станции — должностное лицо, с которым непосредственно общается клиент, то есть вступает с ним в товарно-денежные отношения, предъявляет ему претензии, обращается за разъяснениями и т. Работники, открывающие люки автомобильных цистерн, колодцев и резервуаров или заправляющие в них раздаточные рукава, должны находиться с наветренной стороны во избежание вдыхания паров нефтепродуктов.

Продавать топливо в пластиковые канистры и стеклянные емкости запрещено. Расчет за нефтепродукты осуществляется через кассу с выдачей чека, который содержит информацию о стоимости и количестве продукта.

Устанавливать и поддерживать с клиентами хорошие отношения, всегда быть вежливым, доброжелательным и приветливым сотрудником, одеваться только в специальную униформу и носить значок с написанной на нем своей фамилией и именем. Во всех аварийных ситуациях следует немедленно отключить общий рубильник и прекратить заправку автомашин. Товары, предлагаемые к продажам, а также сопровождающие их наглядные рекламные проспекты должны быть выставлены на полках прилавках согласно установленной для каждой АЗС выкладке планограмме.

Наиболее потребляемые товары должны быть размещены на полках на уровне глаз покупателя. Тяжелые и крупногабаритные товары должны выставляться на нижних полках. Я как женщина — автомобилист не могу не подчеркнуть, что наличие заправщика, комфортная обстановка и вежливость персонала, наличие кафе и других дополнительных сервисов влияет на мой выбор заправки не менее, чем качество бензина.

Кстати, количество женщин за рулем увеличивается каждый год. За основу предлагается взять следующие критерии: оплата по картам, туалетная комната, магазин, помощь при заправке, кафе. Уровень социальной культуры отечественных потребителей растет, то же самое можно сказать о требованиях клиентов к внешнему облику общественных мест, включая АЗС. Автолюбители обращают внимание на наличие и состояние наружного освещения, на качество дорожного покрытия на заправках имеется в виду состояние подъездов , а также чистоту территории и оборудования.

Обозначить для клиента сумму, которая была от него принята. Также оператор АЗС озвучивает точное количество литров, которые будут залиты в бак. Перемещение по территории АЗС осуществлять в соответствии со схемой движения, размещенной на въезде. Соблюдать требования дорожных знаков, указательных и предупреждающих табличек, размещенных на территории АЗС. Тем, кому приходится часто и много ездить особенно на своей собственной машине , видят на практике, после какой АЗС авто лучше ведет себя и проезжает больше километров.

Безусловно, стоимость топлива нельзя полностью сбрасывать со счетов — на дороге, помимо станций со средним уровнем цен, встречаются предложения с заметно повышенными или заниженными цифрами. Этому явлению должно быть адекватное объяснение. В то же время ухоженная автозаправка с приветливыми работниками становится излюбленным местом остановки для путешественников и дальнобойщиков. В России насчитывается около 45 автозаправочных станций АЗС общего назначения. Контролировать бесперебойную работу заправочной станции, быть ответственным за ее безопасность, руководить приемом нефтепродуктов призван оператор АЗС.

Это серьезная работа с большим количеством обязанностей. Красавин подпись М. Правила работы с Клиентами 1. Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами.

Замечания, выявленные в результате вышеуказанных мероприятий, отражаются в сменном журнале. Подпись оператора-кассира АЗС о принятии смены подтверждает возложение на него персональной ответственности, в том числе и материальной, за происходящее на автозаправке.

Обучение прошли руководители коммерческого блока, региональные управляющие, территориальные менеджеры и менеджеры АЗС. Ваш e-mail не будет опубликован. Перейти к содержанию Главная Менеджмент Правила работы с клиентами на азс. Необходимые знания для работы Оператор должен знать: устройство и принцип действия заправочного оборудования, правила безопасности при его эксплуатации; способы измерения, назначение и правила пользования контрольно-измерительными приборами; название, основные характеристики, сорт и марки продаваемых нефтепродуктов; регламент получения и порядок оформления документации на принимаемое и реализуемое топливо; принципы безопасного хранения нефтепродуктов и заправки автомобилей; способы оказания первой доврачебной помощи; основные методы пожаротушения.

Данная инструкция является обязательной для выполнения всеми сотрудниками АЗС. Сотрудник АЗС должен иметь аккуратный и чистый внешний вид.

Мужчинам необходимо быть побритыми, если вы носите бороду или усы, следите за их чистотой и аккуратным видом.

По данным Profpoint основными параметрами работы АЗС, положительно влияющими на удовлетворенность клиентов являются качественное топливо, удобство местоположения, вежливость и доброжелательность операторов, оперативность обслуживания, чистота на АЗС и наличие кафе. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Как устроена работа на автозаправочной станции

Качественное обслуживание покупателей на АЗС — немаловажный фактор дополнительного привлечения покупателей и увеличения реализации нефтепродуктов, сопутствующих товаров. Как правило, водитель старается заправлять свой автомобиль там, где привлекательный внешний вид заправочной станции, где чистые заправочные площадки, ТРК, где в торговом зале большой ассортимент сопутствующих товаров, где его приветливо встречают операторы, дают правдивую информацию о качестве заправляемого топлива, продаваемых моторных маслах и автокосметике, где предлагают дополнительные сервисные услуги.

Работа персонала по обслуживанию каждой АЗС — это и показатель работы компании - оператора рынка нефтепродуктов в целом. Территория АЗС должна постоянно содержаться в чистоте. В первую очередь убирается зона въезда на заправочную площадку и территория вокруг колонок, во вторую очередь — парковочные места и выезд.

Осуществляя уборку территории в летнее время каждую смену , работник АЗС должен:. Осуществляя уборку территории в зимнее время каждую смену , работник АЗС должен:. ТРК и опоры навеса необходимо протирать от пыли и грязи так часто, как это требуется для поддержания их в идеальной чистоте но не менее одного раза за смену.

Каждую смену необходимо проверять, чтобы все наклейки на корпусах ТРК и раздаточных пистолетах были в хорошем состоянии. При обнаружении повреждений — заменить.

Помещения, оборудование, колодцы убираются по мере их загрязнения. Конкретная периодичность уборки устанавливается внутренним регламентом предприятия, инструкциями персоналу.

Операторы АЗС должны в течение всего рабочего времени носить форменную корпоративную спецодежду, соответствующую служебному положению и времени года. Форма должна быть чистой и глаженной, соответствовать размеру и полу работника. Во время уборки помещений и территории АЗС работник АЗС должен быть одет в сменную спецодежду, предназначенную для выполнения уборки. Форма по составу комплекта и внешнему оформлению должна соответствовать рекомендациям по использованию фирменного стиля автозаправочных станций предприятия.

Продолжительность использования формы, порядок ее выдачи, хранения, выбытия устанавливается на предприятии, с учетом действующих нормативных документов в области обеспечения работников спецодеждой. Операторы АЗС в рабочее время обязаны носить на правой стороне груди бэйдж, который должен быть оформлен по единому образцу, содержать атрибуты фирменного стиля, а также информацию о наименовании АЗС, должности, фамилии, имени и отчестве работника.

Бэйдж является неотъемлемой частью формы, а его отсутствие на форме в рабочее время является нарушением фирменного стиля предприятия и трудовой дисциплины. Операторы АЗС, обслуживающие покупателей, должны выглядеть опрятно, иметь аккуратную причёску, чистые руки. Операторы АЗС своей деятельностью, манерами поведения и общения должны активно способствовать повышению конкурентоспособности АЗС и поддержанию имиджа предприятия в глазах покупателей как специализированного продавца, торгующего качественными товарами с высоким уровнем фирменного обслуживания.

Операторы должны быть вежливыми, приветливыми и предупредительными в обращении с покупателями, и в то же время требовать от них точного выполнения установленных правил при использовании оборудования АЗС.

Операторы должны здороваться и прощаться с посетителями. При обслуживании покупателей должна соблюдаться очередность. В случае обслуживания клиентов вне очереди пожарные машины, скорая помощь, машины правоохранительных органов и пр.

При непосредственном контакте с покупателями, по их просьбе или при возникновении сомнений в выборе требующегося товара, в открытой и доступной форме давать пояснения по характеристикам предлагаемых к продаже нефтепродуктов и других товаров например, если клиент ходит по залу и не может выбрать или найти нужный ему товар.

Однако если покупатель отказывается от помощи, не следует ходить за ним по пятам, так как это может вызвать раздражение покупателя и отбить у него всякое желание делать покупку. Уметь в доступной форме, при обращении покупателя, рассказать о качестве продаваемых нефтепродуктов, СУГ и контроле качества на АЗС имеющимися средствами на наличие воды, мех.

Уметь объяснить выбор фасованных масел по информации, нанесенной на банках. Советуя приобрести товар, не желательно навязывать один вид товара при наличии ассортимента, предлагайте как минимум два, оставляя право выбора за клиентом. При получении служебной информации по телефону работник должен деликатно попросить клиента подождать с обслуживанием и извиниться за задержку в обслуживании, заявив о служебном характере телефонного разговора или, например, если по каким-либо причинам продавец не может обслужить покупателя например, кончилась кассовая лента необходимо объяснить причину задержки и заверить в скором обслуживании.

Поблагодарить покупателя, если он выполнил вашу просьбу например, дал более мелкие монеты для размена и т. Быстро принимать поступающие телефонные звонки. Объяснять покупателям ясным и исчерпывающим образом о рекламных акциях, проводимых на АЗС с применением розыгрышей и выдачей призов.

Не показывать своё личное отношение к покупателю. Каждый покупатель должен быть обслужен вежливо, независимо от национальности, цвета кожи, пола, возраста и платежеспособности.

Не употреблять алкогольных напитков, не находиться в состоянии алкогольного наркотического опьянения или похмелья. Не использовать в разговорах с клиентами ненормативной лексики, ругательских, грубых выражений, повышенных тонов.

Не нарушать установленные ограничения по торговле отдельными товарами продавать табачные и алкогольные изделия детям. Не реализовывать потребителям или не хранить на АЗС собственные товары или товары, не принадлежащие предприятию, не требовать чаевые или не брать их.

Не выполнение данных требований работниками относится к грубому нарушению корпоративной культуры и является основанием для применения мер дисциплинарной ответственности. В случае, когда покупателю неправильно дана сдача, работник АЗС обязан вспомнить, не ошибся ли он действительно, отсчитывая сдачу и при явной ошибке произвести перерасчет и извиниться перед потребителем за ошибку в расчете.

Если работник уверен в своей правоте, он должен произвести следующие действия в присутствии покупателя:. Для этого следует снять финансовый отчет, в котором будет отражено количество денежных средств, проходивших через кассу с начала открытия смены до момента снятия отчета и:.

Работники АЗС должны проводить мероприятия по предупреждению поступления претензий рекламаций со стороны покупателей. Для этого работники АЗС должны проверять сроки годности товаров и сохранность упаковки и незамедлительно снимать с прилавков просроченные товары, товары с недостатками или товары с повреждениями ежедневно должен вестись учет товаров, срок реализации которых менее 5-ти дней, и еженедельно — по товарам, срок годности которых истекает в течение ти дней.

Работники АЗС, до подачи в торговый зал упакованных блоками штучных товаров, должны произвести их предпродажную подготовку, которая включает: распаковку освобождение от транспортной тары , рассортировку и осмотр товара.

А также проверку: качества товара и целостности упаковки по внешним признакам , функционирования аэрозольной упаковки, наличия необходимой информации о товаре, его изготовителе поставщике , инструкций по применению товаров. Предпродажная подготовка технических изделий включает при необходимости, также удаление заводской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку.

Содержание торговых залов, подсобных помещений должно отвечать техническим, санитарным, противопожарным и другим требованиям, установленным нормативными актами. Товары, предлагаемые к продажам, а также сопровождающие их наглядные рекламные проспекты должны быть выставлены на полках прилавках согласно установленной для каждой АЗС выкладке планограмме.

Наиболее потребляемые товары должны быть размещены на полках на уровне глаз покупателя. Тяжелые и крупногабаритные товары должны выставляться на нижних полках. Выкладка товаров должна способствовать созданию комфортных условий для совершения покупок. На ценниках должны быть четко указаны цены на товар. Отсутствие ценника является грубым нарушением правил торговли. При работе с ценниками важно помещать их таким образом, чтобы они не заслоняли информацию о товаре марку, наименование, срок годности и пр.

Размещая ценник на товаре, необходимо руководствоваться следующими правилами:. Когда производственнику особенно важно наличие гибких производственных мощностей? Ограждение места работ сигналами на перегонах и станциях : Приступать к работам разрешается только после того, когда Расчет длины развертки детали : Рассмотрим ситуацию, которая нередко возникает на Жанры народного творчества : Эпохи, люди, их культуры неповторимы. Каждая из них имеет Конфликтные ситуации в медицинской практике : Наиболее ярким примером конфликта врача и пациента является Поиск по сайту.

Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование. Дата создания страницы: Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных.

Читайте также: Деталирование сборочного чертежа Когда производственнику особенно важно наличие гибких производственных мощностей? Собственные движения и пространственные скорости звезд Тема Интересно: Роль химии в жизни человека Что такое комплекс маркетинга.

В последнее время все ярче прослеживается тенденция, следуя которой владельцы современных автозаправочных комплексов и станций, стараясь привлечь клиентуру, пристальное внимание уделяют комфорту и качеству обслуживания клиентов. Кроме того, на некоторых АЗС заправщику вменяют в обязанность консультировать клиентов о перечне услуг , предоставляемых автозаправкой или о прейскуранте цен на нефтепродукты.

Правила поведения клиентов на АЗС

Информация о работе АЗС д. В случае временного приостановления работы для проведения ремонта, плановых санитарных дней и в др. Покупатели обслуживаются в установленное время согласно режиму работы.

Запрещается отказывать покупателю в обслуживании в связи с приближением технологического перерыва. Оператор АЗС обязан своевременно и в доступной форме довести до сведения покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, их изготовителях, обеспечивающую возможность покупки товара, а так же обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Витрины и стеллажи должны находится в удобном, легко доступном для клиента месте. Товар на стеллажах и витринах должен располагаться так, чтобы клиент мог беспрепятственно ознакомится с данным товаром. Категории Авто. Предметы Авиадвигателестроения. Методы и средства измерений электрических величин. Современные фундаментальные и прикладные исследования в приборостроении. Социально-философская проблематика. Теория автоматического регулирования.

Управление современным производством. Правила обслуживания покупателей на АЗС. При обслуживании покупателя приобретающего нефтепродукт необходимо: поздороваться, выслушать просьбу, принять от него деньги, набрать дозу, положить деньги на видное место и четко назвать сумму денег полученную от него, назвать номер колонки, вид топлива, дозу, выдаваемую сумму сдачи и предупредить о выдаче чека после отпуска нефтепродуктов, включение ТРК производить убедившись, что клиент находится возле названной ТРК, после деньги помещаются в ящик для денег.

Вежливое и внимательное обслуживание покупателей. Конституционно-правовые нормы: понятие, особенности и виды. Анализ финансового состояния предприятия. Индукция и дедукция. Анализ и синтез. Анализ актива баланса. Калибры, виды и назначение. Контроль параметров макрогеометрии деталей калибрами. Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете???

Правила обслуживания покупателей на АЗС.

Перед заправкой высаживать пассажиров в специально отведенном месте за исключением пассажиров четырехдверных легковых автомобилей. Заправку транспортных средств сжиженным газом осуществлять при открытых капоте и крышке багажника для микроавтобусов — задних дверок. Перед заправкой транспортных средств сжиженным газом указать персоналу обозначенное место для присоединения заземляющего проводника. На территории АЗС запрещается курить, применять открытый огонь спички, зажигалки и др. Когда вы получаете разных клиентов — довольных, нейтральных и недовольных, ваша задача состоит в том, чтобы сделать их всех довольными. Они, в свою очередь, приведут новых клиентов, с которыми нужно будет провести такую же работу.

Работа заправщиком на АЗС. В последнее время все ярче прослеживается тенденция, следуя которой владельцы современных автозаправочных комплексов и станций, стараясь привлечь клиентуру, пристальное внимание уделяют комфорту и качеству обслуживания клиентов. Должностным лицом, призванным обеспечить этот самый комфорт обслуживания, является сотрудник, принимающий и отпускающий нефтепродукты, проводящий расчеты с клиентами, поддерживающий чистоту на территории, то есть – заправщик на АЗС.  Предпринимать, опираясь исключительно на «Правила работы с клиентом» соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

Информация о работе АЗС д. В случае временного приостановления работы для проведения ремонта, плановых санитарных дней и в др. Покупатели обслуживаются в установленное время согласно режиму работы. Запрещается отказывать покупателю в обслуживании в связи с приближением технологического перерыва.

Перед заправкой высаживать пассажиров в специально отведенном месте за исключением пассажиров четырехдверных легковых автомобилей. Заправку транспортных средств сжиженным газом осуществлять при открытых капоте и крышке багажника для микроавтобусов — задних дверок. Перед заправкой транспортных средств сжиженным газом указать персоналу обозначенное место для присоединения заземляющего проводника. На территории АЗС запрещается курить, применять открытый огонь спички, зажигалки и др. Дорогие читатели!

Также нельзя не упомянуть и все возрастающую роль мониторинга отзывов о качестве обслуживания в социальных сетях — это уже широко практикуют розничные сети.

ТОП 10 самых мощных автомобилей с механической кпп. Самые интересные моменты истории бренда Toyota: Топ Электроусилитель рулевого управления: устройство, принцип работы. Nissan GT-R - обновленная "пуля". Skoda Sunroq концепт-кроссовер с открытым верхом. Анимация на колесах автомобиля. Светящиеся колпачки на колесах.

Качественное обслуживание покупателей на АЗС — немаловажный фактор дополнительного привлечения покупателей и увеличения реализации нефтепродуктов, сопутствующих товаров. Как правило, водитель старается заправлять свой автомобиль там, где привлекательный внешний вид заправочной станции, где чистые заправочные площадки, ТРК, где в торговом зале большой ассортимент сопутствующих товаров, где его приветливо встречают операторы, дают правдивую информацию о качестве заправляемого топлива, продаваемых моторных маслах и автокосметике, где предлагают дополнительные сервисные услуги. Работа персонала по обслуживанию каждой АЗС — это и показатель работы компании - оператора рынка нефтепродуктов в целом. Территория АЗС должна постоянно содержаться в чистоте.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дарья

    Добрый вечер, интересует вопрос о налоге на заработок за рубежом, на кого и как он распространяется.

  2. Харитина

    Кого везти? В регитре снимается по фотке. Далекий Вы