+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Интернет магазин отправил товар который не нужен

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Категорий: Жизнь в изоляции для многих россиян обернулась потребностью в курьерских доставках на дом. Товары и продукты " до двери " заказывают и частные клиенты, и даже бизнес, часть которого тоже перешла на удалёнку. Поэтому потребность в курьерских услугах стала не просто " высокой " , а в городах-миллионниках просто " взрывной ". Этим стали пользоваться многие недобросовестные курьерские службы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что будет, если не забрать посылку с почты наложенным платежом

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Может быть, это ваша вина как продавца - не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет.

То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье , и косметику , и предметы личной гигиены. Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре - авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя - хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:. Если товар технически сложный - бытовая техника , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар , который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов - отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель - он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы - не спорьте и отдайте деньги. Независимая экспертиза товара. Если товар надлежащего качества - покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег - все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов.

Проверить товар и составить акт все же стоит - кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции. После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила. В обоих случаях - если товар надлежащего и ненадлежащего качества - деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки.

Например, если клиентка решила вернуть платье за рублей и отправила его посылкой обратно - возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны. Возврат денежных средств. Если покупатель хочет получить другой товар взамен - аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте.

Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества - просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками.

Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах - каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата - словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника. Запрашиваемые документы при возврате товаров.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:. Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество - легко. Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя - и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой - пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.

Составьте эту бумагу в двух экземплярах - один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки - обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение - бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. Помните, самое главное - не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам.

Удачи в торговле! Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Чем они отличаются от обычной торговли? Почему покупатели возвращают товар? Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Товар с дефектом 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте.

Подробнее об этом расскажем в конце статьи. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия: сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя.

Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать; сохранить все этикетки и бирки на товаре; сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее. Возврат нижнего белья Как правильно оформить возврат 1. Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право: потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом; потребовать скидку, соразмерную дефектам товара.

Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной; потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок; потребовать вернуть деньги за товар. Независимая экспертиза товара 2. Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила.

Доставка с подвохом. Как не стать обманутым при интернет-заказе

Добрый день! Заказала в интернет магазине товар, но информация от продавца была ложная. Обратной связи с ними нет. Позвонил продавец и сказал , что подаст в суд если не заберу посылку до определенного срока. Имею ли я право отказаться от посылки которая пришла на почту? Наложенный платеж. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней ч. Также продавцу можно сообщить, что он фактически ввел вас в заблуждение относительно свойств, характеристик товара за что предусмотрена административная ответственность ч.

Имеете право отказаться от получения посылки в любой момент, сходить на почту и написать письменный отказ, либо не ходить и почта сама отправит его обратно отправителю через 30 дней…. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Могу ли я право отказаться от товара, который пришел на почту наложенным платежом?

Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 3. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Стрелков Александр. Виктория, здравствуйте! Васин Дмитрий. Имеете право отказаться от получения посылки в любой момент, сходить на почту и написать письменный отказ, либо не ходить и почта сама отправит его обратно отправителю через 30 дней… Закон РФ от Статья Дистанционный способ продажи товара 1. Журавлев Олег. Все услуги юристов в Москве.

Возврат бракованного товара. Расторжение кредитного договора. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Можем ли мы вернуть товар, который не соответствует заявленному? Могу ли я забрать товары, которые были куплены в рассрочку на моё имя? У меня рыболовный магазин мне нужна консультация, могу ли я продавать товар, который не входит в перечень необходимых товаров, если у меня есть товар который входит в перечень?

Могу ли я отказаться оплачивать эту строку в коммунальных платежах? Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Товар не соответствует заказу. Кому писать заявление об отказе от товара? вопрос № прочитан 7 раз.  Как правильно оформить отказ от посылки на почте России, интернет магазина, наложенным платежом без описи, не отвечают на мои звонки уже 15 дней, а срок хранения на почте 1 месяц. Время ещё есть, чтобы не нажить лишних проблем Спасибо большое заранее!..  По истечении определенного срока товар отправят обратно, даже если вы получили извещение о посылке и расписались в нем.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом. Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев если условия возврата не были оговорены заранее.

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте. Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются. Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка. При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки. Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца. Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца. Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи — чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования. Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:.

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя. Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации. В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки. Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения. Единственный недостаток посылки наложенным платежом — повышение конечной стоимости товара.

Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие. С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:. Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя. Наложенный платеж — это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта.

Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте?

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Категорий: Жизнь в изоляции для многих россиян обернулась потребностью в курьерских доставках на дом. Товары и продукты " до двери " заказывают и частные клиенты, и даже бизнес, часть которого тоже перешла на удалёнку. Поэтому потребность в курьерских услугах стала не просто " высокой " , а в городах-миллионниках просто " взрывной ".

Этим стали пользоваться многие недобросовестные курьерские службы. Многие известные сервисы доставки перегружены, и в некоторых случаях их услуги стали дороже. Те магазины, которые раньше даже не пытались продавать что-либо через Интернет, теперь спешно придумывают, как им не просто разместить в Сети информацию о себе, но и поставить онлайн-продажи на поток. В погоне за сохранением прибыли такие торговые организации для собственной службы доставки нанимают те курьерские службы, которые готовы получать меньше.

К сожалению, эти работники всё чаще пытаются придумать разные уловки, чтобы сделать свою работу менее хлопотной, а при возможности получить ещё и дополнительное вознаграждение за счёт клиента. Как избежать проблем при заказе товаров онлайн, рассмотрим на примерах. Москвичка Вера заказала товар с доставкой на дом и всё заранее оплатила на сайте магазина своей картой.

В положенный день ей по телефону позвонил курьер и подтвердил, что через 10—15 минут привезёт её заказ. И действительно, через 10 минут курьер перезвонил и сообщил: "Я — у подъезда, спускайтесь и забирайте".

На возражение Веры, что в магазине её не предупредили о том, что теперь у них доставка только "до подъезда", курьер сообщил, что это не его дело, и уехал. Вера обратилась в магазин, там ей сказали, что у них доставка — "как и раньше, до порога квартиры", и пообещали всё уладить, но "улаживание" затянулось. Только после неоднократных звонков в магазин Вере на следующий день доставили её оплаченные покупки. Другой курьер заявил, что сейчас заказов в их магазине много и они экономят время, поэтому предпочитают всё доставлять только к подъезду, а на сайте информацию просто не обновили.

Понятно, что в случае с Верой магазин неправ и строго по закону его можно привлечь к ответственности, для этого надо составлять письменную претензию в магазин, отправлять её через Почту России. И в случае если через 10 дней ответа на претензию не последует, придётся обращаться в суд. Во-первых, когда вам перезванивают с целью подтвердить заказ, всегда уточняйте у менеджера условия доставки, в некоторых магазинах действительно доставка осуществляется только "до подъезда", но об этом обязательно должно быть упоминание на сайте магазина в разделе оформления доставки.

Во-вторых, если вы уверены, что доставка должна быть "до порога квартиры", а курьер предлагает иные условия, звоните в компанию, где приобретали товар. Вы предупреждаете, что разговор записывается и указываете на то, что не можете получить заказанный товар в связи с отказом курьера его вам передать, тем самым вы фиксируете отказ курьера исполнить обязательства. В этом случае магазин, как правило, очень быстро убеждает своего курьера, что он неправ.

Подделка или оригинал — неважно, плати! С этим столкнулась петербурженка Анастасия, которой курьер вместо оригинальных кроссовок иностранного производства вручил откровенную подделку. На обращение Анастасии менеджер магазина по телефону вначале настаивала, что кроссовки оригинальные, а после вопроса про сертификат качества и доказательство прохождения товара российского таможенного контроля заявила, что да, "возможно, это реплика, поэтому такая низкая цена".

Анастасия принимать и оплачивать такую покупку отказалась, чем вызвала неудовольствие курьера, который всё равно потребовал оплату своих услуг в размере рублей наличными. Правда, после того как Анастасия набрала номер полиции, курьер забрал поддельные кроссовки и поспешил удалиться.

Анастасия по своей профессии юрист и прекрасно знала, что в случае, если товар не соответствует качествам, заявленным на сайте продавца, или на этот товар отсутствует соответствующая документация, отказаться от этого товара возможно совершенно бесплатно, об этом гласит ст. Что касается работы курьера, то так как с ним Анастасия никакого отдельного договора не заключала, и более того, требование о форме оплаты его услуг было с нарушением ФЗ, она никаких денег ему передавать не стала.

Кстати, стоит помнить и о том, что если вы совершили предоплату, а вам привезли ненадлежащий товар, то по вашему заявлению компания-продавец обязана этот товар либо заменить, либо вернуть всю сумму, включая расходы на курьера, если они были. Плата " за срочность ". Но в ряде случаев недобросовестные курьеры используют невнимательность тех заказчиков, которые знают, что условия доставки изменились, но не задумываются о причинах этих изменений.

Житель Краснодара Сергей заказал в онлайн-магазине продукты. Доставку осуществляла курьерская компания, Сергей об этом знал, так как уже пользовался услугами данной службы. И в этот раз компания, как обычно, заранее выставила счёт за свои услуги рублей, Сергей с такими условиями был согласен.

В день доставки курьер позвонил и предложил подвезти заказ раньше на четыре часа, Сергей согласился. Доставка состоялась утром. Карта Сергея была "привязана к приложению", он расписался на экране электронного устройства курьера, положенная сумма была переведена с карты Сергея в счёт оплаты заказа, а вечером со счёта Сергея были списаны ещё рублей и снова за доставку. В курьерской компании факт повторного списания подтвердили и указали краснодарцу, что оплата в рублей с него была взята за срочность исполнения заказа.

Сергей возразил, что он срочную доставку не заказывал, на это ему менеджер компании заявил, что факт доставки и время, когда подпись появилась в терминале курьера, зафиксированы, а это на четыре часа раньше времени, указанного в заказе Сергея, поэтому компания и списала дополнительные средства по "срочному тарифу".

Конечно, рублей — это не "великие деньги", но неприятен сам факт обмана, поэтому Сергей написал жалобу в Роспотребнадзор, а копию направил в курьерскую компанию. На следующий день деньги на карту ему вернули. Тем, кто часто пользуется доставкой товаров, заказанных через интернет-магазины, следует не забывать о трёх простых правилах. Во-первых, меньше всего проблем с доставкой, если оплата заказа происходит только при получении. Многие магазины идут на хитрость и предлагают скидки за предоплату — это сигнал для клиента быть осторожным и несколько раз подумать: заслуживает ли этот магазин вашего доверия.

Второе правило: надёжные магазины не станут "попрошайничать" оплату работы курьера — они или руководствуются принципом "доставка включена в стоимость товара", или указывают условия доставки и цену этой услуги при онлайн-оформлении заказа, но берут оплату, только если товар и способ его доставки устроил покупателя.

И наконец третье — при согласовании заказа менеджер должен ответить на все ваши вопросы относительно всех позиций товаров и сроков доставки, а курьер, доставивший заказ, должен иметь на руках необходимые документы, включая сертификаты соответствия, и в чеке, который он вам обязан передать с товаром, должна быть указана не только итоговая сумма, но и цена каждой заказанной вами единицы.

Лайфхак от Верховного суда: когда выписанный камерой штраф признают незаконным. Xiaomi начнёт делать для России "умные" дома. Это бой с Google и Apple. На АЗС зафиксировали скачок цен. Насколько ещё может подорожать бензин. Стеснительный секс-символ, пьяный Данелия и суицид. Как снимали советский фильм "Афоня". Житель Нижегородской области объяснил, почему убил школьницу после конфликта с её мамой. Статьи Экономика.

Валютный резерв. Как в мае сохранить сбережения в долларах и евро На этой неделе инвесторы ждут итогов заседания Федеральной резервной системы США и Европейского центрального банка ЕЦБ.

Лайф выяснял, как меняется обстановка на валютном рынке, что будет с курсом доллара и евро в мае и в чём сейчас лучше держать сбережения. Коммунальный лайфхак. Где оплачивать квитанции на услуги ЖКХ без комиссии Часто во время оплаты коммунальных услуг взимается комиссия. Лайф разбирался, как оптимизировать платежи и где платить выгоднее всего. Комментариев: 0. Для комментирования авторизуйтесь! Layer 1. Узнавай важные новости первым. Авторизуйтесь с помощью одного из аккаунтов.

Авторизуясь, вы соглашаетесь с правилами пользования сайтом и даете согласие на обработку персональных данных.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Отказ от посылки наложенным платежом

Интернет-магазин ссылается на ст ч4 Гражданского кодекса РФ за невыкупленный товар. При этом добавляет что помимо издержек на пересылку придется оплатить работу юриста порядка 10 Реальна ли угроза?

Ничем Вам в этом случае отказ от получения посылки не грозит А я бы в таком случае вообще больше ничего у них заказывать не стала,никогда Для того, чтобы говорить не стесняясь про оплату обратной пересылки, а ещё и вот ужас-то про оплату каких-то услуги юриста - совсем надо своих заказчиков считать дурачками У меня неоднократно были такие казусы - товар же присылается не одномоментно и в тот день, когда приходит извещение о прибытии посылки в почтовое отделение не оказывается нужного количества денег, а если пролежит она больше пяти дней - пойдет штраф и чтобы все это предотвратить я иду на почту, говорю, что от посылки отказываюсь - На обратной стороне извещения пишу - Отказ - число, подпись - И на всем этом общение с интернет-магазином заканчивается.

Если упаковка на посылке не нарушена, никто ни под каким видом не заставит Вас ее взять и заплатить деньги - это Ваше право. За пересылку же к Вам в отделение из магазина можно предъявить претензию где-то в районе трехсот рублей - это все, что можно предъявить. От присланного по почте товара отказов много, так что Вас просто застращали, брать не надо и не переживайте даже об этом - такое практикуется многими людьми и никогда не слышала еще ни об одном судебном разбирательстве.

Но, надо также понимать, что после отправки товара продавцом, он, считается, выполнил свои обязательства, то есть далее обязательства ложатся на покупателя, где последний, должен руководствоваться договорными обязательствами между продавцом и покупателем и законом о защите прав потребителей. А потому, на будущее, пожелания, всегда помните об обязанностях и изучайте свои права.

Я так понимаю, что товар был отправлен почтой России наложенным платежом. Если ситуация такова, то Вас просто запугивают, чтобы Вы одумались и поучили-таки товар особенно, если он дорогостоящий. Но, возможно, я отстала от жизни и ошибаюсь. В любом случае, если уж до этого дойдет, то интернет-магазин должен будет обратиться в суд, что, вероятно он делать не станет.

Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара Статья Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров продажа товара по образцам.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы имеете право отказаться от получения товара при покупке в Интернет-магазине. Как правило этот срок равен 7 дням с момента доставки. Обычно покупателю предоставляется памятка о праве вернуть товар, если её с товаром нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Лучше явится на почту и оформиться возврат товара, а не прятаться. К тому же при возврате товара вы можете написать претензию о возврате товара.

В противном случае, продавец может через суд потребовать вас оплатить почтовые расходы и занесет вас в ЧС. Ознакомиться с правилами отказа от посылки можно здесь. Был у меня такой случай. Пришла посылка с товаром из Москвы. Только вот выяснилось, что если то же самое заказывать через наши аптеки, то выйдет раз в 5 дешевле! Естественно, посылку я получать не стал. Тем, кто её выслал, по телефону объяснил причину. И ничего они мне не сделали - даже на почте сказали: "Не переживайте - ничего не будет.

Таких случаев много, и ещё ни разу никого не наказали! Единственное, чем попытались меня достать из Москвы - каждый день начали названивать на мой сотовый телефон. Несмотря на то, что я их вызовы сбрасывал. Мы работаем с наложенным платежом уже много лет. Честно говоря ни разу не обращались в суд за не выкупы от клиентов, но сейчас введем такую практику и будем судиться.

Люди должны знать, что за свои "хотелки" надо расплачиваться. Заказал- не успел отказаться до отправки посылки, будь добр либо выкупи, либо оплачивай пересылку туда и обратно! И дай бог что бы ужесточили закон об этом. А то если что то с полученным товаром не то или не так-так вой поднимают -мошенники и так далее.

А как сами не выкупают-так все нормально, честные и порядочные люди. Если товар мной не использован и не получен,то все законы и договоры не имеют никакой юридической сил-закон потребителя. Никакие суды,даже по товарам на тысяч не решат в пользу истца,тк это муторно и ни кто не будет обращаться в суд и это дорого,тк предоставление адвоката,налоги и прочее стоит денег,а выиграть такое дело еще надо попытаться.

Да и правильно сказано,все товары страхуются и перестраховываются иначе как такие как орифлейм и фаберлик были миллиардерами. Все входит уже в стоимость.

Заказывал посылку на рублей. Не выкупил. Звонили говорили , что я обязан оплатить доставку в оба конца или выкупить я нашёл этот закон дистанционной торговли и правда там написано что должен оплатить доставку заказчик но игнорил их. В итоге повестка в районный суд. Истец интернет магазин крупный взыскал с меня рублей и за пересылку товара! Больше не заказываю Жалею конечно что не оплатил доставку До момента передачи товара договор купли-продажи не заключён.

У меня такой вопрос, мама заказала носки в Леомаксе 2 февраля по телефону, и отправку по почте, ей пришло смс с номером заказа, 4 февраля мы отменили заказ по телефону, но сообщений об отмене не пришло, 5 февраля пришло сообщение, что заказ отправлен, доказать, что мы заказ отменили не возможно, как нам поступить??

Если вы у нас впервые: О проекте FAQ. Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте? Полома [ Idunn [K] 2 года назад. Не совсем так. На почте любое отправление лежит не 5 дней, а ровно месяц этим правилам лет и они не менялись. Далее возврат отправителю. За счёт отправителя. Тут отправитель оплачивает штраф за хранение Почте России и стоимость доставки уже обратно.

А вы имеете ввиду ст. Плюс, здесь практика такая. Судебные издержки, как финансовые так и временные, часто более обременительные, нежели стоимость самого товара. Следовательно, уважающая себя компания, не пойдет на такой шаг, при незначительной по сумме сделке.

К тому же, при таком раскладе отказников то - часто немалая армия , они рискуют "прописаться" в судебном помещении. При отправке наложенным платежом, риск "не выкупа товара" достаточно велик, а потому, интернет-магазин сам себе не враг и, частично, закладывает возможные издержки в статье расходов или включает их в стоимость самой вещи.

Таким образом, например, при не выкупе товара одним из пяти покупателей, в совокупности остальных 4-х совершенных сделок, издержки себя окупают.

Интернет-магазин, при, например, нескольких сорвавшихся с покупателем сделок, по вине последнего, просто заносит его в базу, блокируя, тем самым, дальнейшую возможность сотрудничества. Есть и другие методы воздействия, но это уголовно- или административно- не наказуемо. HopeT [K] 2 года назад. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров продажа товара по образцам.

Я считаю, что как потребитель Вы вправе отказать от приобретения товара на любой стадии продажи. В случае совершения Вами покупки через интернет, вы должны были заранее уведомить продавца об отказе приобретения данного товара. В противном случае вам могут предъявить плату за пересылку данного товара.

Пришлось заменить номер телефона - вот и все последствия. В общем-то нечем, если правильно оформите заказ, точней отказ от посылки. Могут подать в суд и требовать заплатить издержки если отказ не оформили. Как правило суды выигрывает магазин, всё же надо придерживаться правил. Смотрите также:. Стоит опасаться если c ali продавец выслал товар и удалил страницу с ним?

Куда исчезал товар во время дефицита? Какие товары из Франции и Великобритании продаются в наших магазинах? Как вернуть товар, купленный на распродаже? Согласно какому закону можно вернуть товар в магазин? У кого с алиэкспресс пропадали товары в 60 из случаев?

Что делать если не посчитали товар? Если продали товар с нарушением прав торговли см. Почему ненавистники Запада покупают товары западных производителей? Если на разных сайтах в интернете цена на тот же товар разная,где покупать? Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ! Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!

Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации: Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре.

Как быть, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу?

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях. Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа.

Могу ли я право отказаться от товара, который пришел на почту наложенным платежом?

Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении. Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара.

Добрый день! Заказала в интернет магазине товар, но информация от продавца была ложная. Обратной связи с ними нет. Позвонил продавец и сказал , что подаст в суд если не заберу посылку до определенного срока. Имею ли я право отказаться от посылки которая пришла на почту? Наложенный платеж.

Интернет-магазин ссылается на ст ч4 Гражданского кодекса РФ за невыкупленный товар. При этом добавляет что помимо издержек на пересылку придется оплатить работу юриста порядка 10 Реальна ли угроза?

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Розина

    Как вы считаете, ограничат ли власти хождение иностранных валют, как это было при СССР?

  2. commogivan

    Пока судиться будешь и эти копейки на суд потратишь и ещё вернут ли?

  3. Мартьян

    Лучше б замутил видос как теперь свалить из этого дурдома с минимальными потерями